좋은 UX는 비즈니스의 모든 기능에 도움이 됩니다. 기본적으로 고객들이 당신의 제품을 즐겨 사용하게 하며 브랜드에 긍정적인 영향을 미치므로 사람들이 제품에 대해 갖는 만족도까지 따라옵니다. 그러나 고객이 제품을 사용하는 데 나쁜 경험을 하게 되면 브랜드에 대한 부정적인 이미지를 남기게 되어 회사에 피해를 줄 수 있습니다. 특히 우수한 UX에 의존하는 마케팅의 각 프로세스의 사용자와 디지털 마케터의 경우 더욱 영향을 받습니다. UX 설계를 우선시하여 디지털 마케팅 전략을 개선할 수 있는 5가지 방법은 다음과 같습니다:
1. 보다 효과적인 메시지 제공
성공적인 디지털 마케팅은 타깃 고객들에게 제품의 가치에 대해 새롭게 알리고 설득합니다. 체험판에 가입하거나 뉴스레터를 구독하거나 브로슈어를 다운로드할 수 있습니다. 고객에게 어떻게 이야기하고 고객의 니즈를 어떻게 반영해야 할까요?
명확한 마케팅 메시지를 만들기 전에 해결하려는 문제에 초점을 맞춰야 합니다. 검색과 레퍼런스를 사용하여 고객이 찾고 있는 것이 무엇인지 파악합니다. 그런 다음 고객의 요구에 맞는 산출물을 만들어낼 수 있습니다. 지나치게 전문적인 언어를 사용하지 않는 것 또한 중요합니다.
웹사이트나 랜딩 페이지에는 명확하게 정리된 간결한 스크립트가 필요합니다. 정보는 논리적인 구조를 따라야 하며, 고객이 도달한 여정의 단계를 구체적으로 말해야 합니다. 마케터는 고객에게 지불 정보를 묻기 전에 계약 기간 트래픽 속도 및 가격에 대한 충분한 정보를 제공해야 할 것입니다.
유료 디지털 채널과 랜딩 페이지 간의 일관성은 또 다른 중요한 요소이므로 추천 경로를 염두에 두어야 합니다.
2. 발전하는 팀워크
이 분야의 전문가가 참여하는 프로젝트는 다른 팀과 의사소통의 중요도를 자산으로 삼습니다. 하지만 특별하게 제품과 디자인 리소스를 활용하며 팀의 활력을 불어넣기 위해 디지털 마케터에게 책임도가 올라갑니다. UX 측면에서 다른 팀에 협업 요청을 할 수 있다면 우선 순위에 오를 가능성이 훨씬 커집니다. 사용자에게 먼저 집중하고 팀 목표를 두 번째로 집중하는 것은 또한 내부 이해 관계자 각각을 조정하는 데 도움이 됩니다. UX 디자이너가 보유한 어휘와 마인드를 장착하면 더 나은 커뮤니케이션으로 궁극적으로 모든 사람에게 더 나은 결과를 제공할 수 있습니다.
3. 비용 절감
페이지로딩이 느려지거나 탐색하기가 어렵거나 혼란스러운 것과 같은 여러 가지 요인으로 인해 사용자 경험의 퀄리티가 저하될 수 있습니다. 콜백 요청과 같은 기본 작업을 완료하기가 어렵다면 고객은 실망할 것입니다.
그리고 고객에게 실망을 안겨주고 있다면, 고객은 단순히 경쟁업체 중 한 곳으로 떠날 것입니다. 이렇게 고객 여정을 개선하는 것은 단순히 고객 만족도를 향상시키는 것만이 아니라 예산에도 즉각적인 영향을 미칩니다.
그리고 비용은 여기서 그치지 않고, 사용자의 잘못된 이동은 검색 알고리즘에 대한 사용자의 방문에도 영향을 미칩니다. 만약 구글이 페이지에서 이런 이탈을 본다면, 결과적으로는 사이트의 저품질로 나타나 특정 키워드에 대한 순위 노출이 힘들 것입니다. 시간이 지남에 따라 사이트 도메인 권한과 사이트 자체의 유기적인 검색 성능에 부정적인 영향을 미칠 것입니다. 만약 이런 일이 일어난다면, 상위 노출에 나타날 가능성은 거의 없으며, 이것은 가릴것 없이 어떠한 디지털 비즈니스에도 가장 해로운 비용입니다.
4. 더 나은 변환
사용자 테스트는 긍정적인 사용자 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 예를 들어 테스트를 통해 소셜에서 검색부터 이메일에 이르기까지 캠페인에서 최고의 성능을 발휘하는 카피와 크리에이티브를 확인할 수 있습니다. 또한 잠재적인 리드가 전환되는 것을 막을 수 있는 문제를 발견할 수 있음을 의미합니다. 랜딩 페이지를 만들 때 놓친 기술적 장벽이 있습니까? 사용자의 기대를 충족시키는 데 실패하고 있습니까?
예를 들어, 사용자가 관심을 등록하기 위해 버튼을 클릭한다면, 다음에 무슨 일이 일어날지는 분명할 것입니다. 그들은 더 많은 온라인 컨텐츠로 향할까요? 그들은 판매 상담을 받을까요? 전환하는 방법은 논리적이어야 합니다. 사용자가 '더 배우기' 링크를 클릭하고 결제 페이지로 이동하면, 그들은 그 페이지(그리고 그것과 관련된 회사)의 적법성에 대해 의문을 제기할 수 있습니다.
모든 사람이 당신의 고객은 아니라는 것을 기억하세요. 정말 직접적인 상담은 일부 사람들이 당신의 사이트를 떠난다는 것을 의미할 수 있지만, 그것은 또한 클릭한 사람들이 당신의 제품에 진정한 관심을 가지고 전환할 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
5. 고객만족도 향상
UX 디자인은 단순한 탐색과 최적화된 카피가 아니라 고객에게 기억에 남고 긍정적인 경험을 제공하는 것입니다. 이러한 경험이 반복적인 방문을 유도하고 브랜드 충성도를 높이는 원동력이 됩니다.
디지털 마케팅 담당자들은 관리하는 채널만이 아니라 고객 여정 전체를 총체적으로 살펴볼 필요가 있습니다. UX에 대한 기술을 습득하면 전체적인 사고방식을 개발하는 데 도움이 되고 마케팅, 제품, 디자인 및 영업 팀 전반에 걸쳐 보다 응집력 있는 결과물을 도출할 수 있습니다.