UX의 역사를 발견하는 것은 그 분야가 무엇이고 미래에 어디로 갈 수 있는지에 대해 다르게 생각하도록 이끌 수도 있습니다.
오늘날 우리는 UX를 디지털 기술 및 웹 사이트, 앱 및 스마트폰과 같은 상호 작용 제품과 연관시키지만 이러한 관점은 실제로 이 분야가 어떻게 진화했는지에 대한 우리의 관점을 제한합니다. 사실 UX는 인지 심리학자 돈 노먼이 1990년대에 애플에서 일할 때 이 용어를 만들기 전에 다른 이름으로 UX가 알려져 있었기 때문에 이 분야의 슈퍼히어로 이름과 유사합니다. 그리고 그것은 많은 UX 디자이너들이 인식할 수 있는 것보다 훨씬 더 오래되었다는 것을 의미합니다.
고대의 UX : 풍수와 인체공학
우리가 UX의 역사를 여행할 때 가장 먼저 들른 곳은 기원전 4000년경의 중국입니다. 물론 사용자 경험을 개발할 웹사이트나 앱은 없었지만, 여전히 사용자들이 쉽게 사용할 수 있도록 사람들이 살고 작업하는 인테리어와 풍경을 계획해야 했습니다.
기원전 수천 년에서 500년으로 빠르게 나아가면 인체공학적 원리가 도구와 작업 공간을 설계하는 방식에 큰 역할을 했다는 증거가 있는 고대 그리스를 발견할 수 있을 것입니다. 인체공학은 노동자들이 불편하거나 부상의 위험이 없는 사용자 중심의 작업장을 설계하는 것을 목표로 인간과 그들의 작업 환경 사이의 관계를 이해하는 것입니다.
르네상스 시대의 선구자: 레오나르도 다빈치
다음은 1400년대와 르네상스 시대의 다각형 수학인 레오나르도 다빈치의 작품으로 넘어가겠습니다. 오늘날 다빈치는 모나리자를 만든 화가로 가장 잘 알려져 있지만 그는 조각가, 건축가, 과학자, 그리고 발명가이기도 했습니다. 그래서 다 빈치가 밀라노 공작으로부터 세간의 이목을 끄는 잔치를 위한 부엌 디자인을 의뢰 받았을 때 그는 창의력을 얻었습니다. 다 빈치가 산업혁명 동안 정기적으로 사용되기 몇 년 전 다 빈치는 음식을 운반하는 최초의 컨베이어 벨트를 디자인했습니다. 그는 또한 안전을 위한 스프링클러 시스템과 음식이 더 빨리 완성될 수 있도록 더 큰 오븐을 만들었습니다.
그의 발명품들이 모두 잘 작동하였지만 새로운 기술의 사용은 또한 그 사건 동안 완벽한 폭풍의 재앙을 만들어냈습니다: 컨베이어 벨트가 상황에 따라 너무 빨랐거나 느렸고 오븐은 예상보다 더 빨리 요리되어 음식을 태웠고 오븐은 음식을 너무 빨리 가열하여 스프링클러를 작동시키는 불을 지폈습니다. 다빈치는 의심할 여지 없이 천재였지만 이 사건은 UX 디자인의 초기 교훈이었습니다 비록 다빈치가 신나는 신기술을 발명했지만 사용자들의 요구를 충족시키는 것을 보장하지 못한 것은 그들이 그것을 그가 의도한 방식으로 사용할 수 없다는 것을 의미했고 끔찍한 사용자 경험으로 이어졌습니다.
현대의 선구자들
이는 기술 혁신의 속도가 빨라지면서 UX의 역사가 고속 기어로 전환되는 20세기로 우리를 데려갑니다.
- 1900년대 초반: 프레더릭 윈슬로우 테일러와 헨리 포드
- 1900년대 초에는 인체공학과 컨베이어 벨트 모두 다시 한 번 UX의 진화에 핵심적인 역할을 했습니다. 헨리 포드는 자신의 모델 T 조립 라인에서 컨베이어 벨트를 핵심 부품으로 사용했고, 이로 인해 자동차를 만드는 데 걸리는 시간이 크게 단축되었습니다.
- 1940년대: 도요타의 인간 중심 생산팀 : 또 다른 자동차 회사인 토요타는 다시 작업장의 효율성을 추구했습니다. 그러나 그것의 해결책은 노동자들이 새로운 도구에 순응하도록 만드는 것이 아니었습니다. 대신에, 그것의 도구들이 노동자들에게 순응하도록 보장하는 것을 열망했습니다. 토요타 생산 시스템은 사용자 중심 설계의 중요한 선구자가 되었고, 사람들을 염두에 두고 개발되었습니다.
- 1950년대: 벨 연구소 UX의 선구자 야콥 닐슨(Jakob Nielsen)은 1950년대 벨 연구소(Bell Labs)를 사용자 경험 디자인의 선구자로 지목합니다. 벨 연구소는 1945년 전화기 디자인을 도울 최초의 심리학자를 고용했을 뿐만 아니라 1950년대까지 인체공학을 넘어 터치톤 키패드(touchtone keypad)를 디자인할 때 이상적인 사용자 경험을 보장합니다.
- 1955: 산업 디자이너인 헨리 드레퓌스는 제품의 사용자를 염두에 두고 제품을 디자인하는 것을 옹호하는 사람들을 위한 디자인을 출판했습니다. 1950년 하버드 비즈니스 리뷰의 기사에서 드레퓌스는 다음과 같이 말했습니다: "제품과 사람의 접촉점이 마찰점이 된다면, 디자이너는 실패한 것입니다. 반면에 제품과의 접촉을 통해 사람들이 더 안전하고, 더 편안하고, 더 구매를 원하는 것으로 만들어지거나, 더 효율적이거나, 아니면 그저 평범한 더 행복으로 만들어지면 디자이너는 성공한 것입니다." UX 분야의 현재 철학을 요약한 관찰입니다.
- 1970년대: 제록스 : 이 모든 발전들은 개인용 컴퓨터 시대가 열림에 따라 수렴되기 시작했습니다. 오늘날 우리가 알고 있는 개인용 컴퓨터의 기반은 1970년대에 심리학자와 공학자 모두에 의해 작업을 위한 기술의 혁신들이 조사되었던 제록스의 팔로 알토 연구 센터 또는 PARC에서 마련되었습니다. 그래픽 사용자 인터페이스, 컴퓨터가 생성한 비트맵 그래픽스 및 마우스를 포함한 주요 컴퓨팅 기능들이 PARC에서 발명되었습니다.
- 1980년대: 애플과 개인용 컴퓨터의 부상 : PARC의 작업은 1984년 시장에 출시되었을 때 최초로 상업적으로 이용 가능한 개인용 컴퓨터였던 애플 매킨토시의 개발에 핵심이었습니다. 비록 최초의 개인용 컴퓨터는 1974년에 MITS 회사에 의해 만들어졌지만, 컴퓨터가 주류를 이루게 된 것은 그래픽 사용자 인터페이스, 내장된 화면, 그리고 마우스를 갖춘 애플 매킨토시의 대중적인 매력이었습니다. 애플은 특히 아이팟과 아이폰과 같은 인기 있는 혁신들 때문에 그 이후로 UX의 선두에 머물러 왔습니다.
- 1993년: 돈 노만 동전 새로운 용어 : 위에서 언급한 바와 같이, 애플은 "사용자 경험"이라는 용어가 발명된 장소이기도 합니다. 1993년의 기록에 따르면, 당시 그 회사의 사용자 인터페이스 설계자였던 돈 노먼이 그의 제목을 사용자 경험 설계자로 바꾼 해였다고 합니다. 노먼은 그가 그의 작업에 대해 새로운 용어를 생각해 내는 것이 중요하다고 느꼈다고 설명했습니다. 왜냐하면 저는 인간 인터페이스와 사용성이 너무 좁다고 생각했기 때문입니다: 저는 산업 디자인, 그래픽, 인터페이스, 물리적 상호작용, 그리고 매뉴얼을 포함한 시스템에 대한 그 사람의 경험의 모든 측면을 다루고 싶었습니다.
UX의 현재와 미래
오늘날, UX는 주요 유행어이고 많은 회사들은 그들의 팀에 UX 디자이너가 필요하다는 것을 깨닫고 있습니다. 하지만, 돈 노먼은 UX가 그 용어에 대한 그의 원래 의도에서 벗어나서 사용자 경험이 "…제품에 대한 당신의 경험에 닿는 모든 것이며, 그것은 제품 근처에도 없을 수도 있다"고 분명히 하며 한탄합니다.
UX가 웹사이트, 앱, 스마트폰을 넘어 가상현실, 인공지능, 증강현실, 포용적 디자인, 음성기술, 웨어러블 등의 혁신으로 확장되면서 UX는 노먼의 원래 정의와 점점 더 유사해질 것으로 보입니다. 예를 들어, 사용자가 차량에 접근하는 순간부터 차량과의 상호작용이 끝날 때까지 경험의 모든 측면을 고려하지 않고는 자율주행차를 설계할 수 없습니다.
UX가 더욱 널리 이해되고 기술이 우리가 하루 종일 교류하는 더 많은 제품에 통합됨에 따라 UX 디자이너는 더욱 수요가 증가할 것이며 그 어느 때보다 자신의 기술을 활용할 수 있는 방법을 찾을 것입니다.