사용자 경험 디자인은 모든 것을 인지하고, 모든 것을 합리적인 일처럼 보일 수 있습니다. 그러나 현실은 UX에서 감정이 큰 역할을 한다는 것입니다. 비록 그 반응이 잠재의식적일지라도 웹사이트에 접속하거나 앱을 세우거나 VR 게임을 시작하는 순간부터 우리는 감정적인 반응을 가지고 있습니다. 감정은 우리가 한 앱을 사랑하게 만들고 다른 앱을 거부하게 만들 수 있습니다. 따라서 좋은 UX 디자인을 위해서는 감정을 위한 디자인을 하고 더 나은 감정 인터페이스를 만드는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.
UX 디자인에서 감성의 부분 UX에서 감성의 디자인이란?
감성 디자인은 돌팔이에게 긍정적인 경험을 전달하기 위해 흥분이나 만족과 같은 감정을 이끌어내는 방식으로 디자인하는 것입니다. 이것은 UX 디자이너에게 유용하고 소중할 뿐만 아니라 사용하기에 즐거움을 주는 제품을 생산하는 한 가지 방법입니다.
긍정적 감정을 이끌어내는 제품이 중립적 감정을 이끌어내는 제품보다 더 큰 영향을 미칠 수밖에 없습니다. 따라서 긍정적 반응을 불러일으키는 제품은 사용자의 충성도를 떨어뜨릴 수밖에 없습니다.
정의적 인터페이스란 무엇입니까?
정의적 인터페이스는 사용자의 감정적 경험에 호소하는 사용자 인터페이스입니다. 서스캐처원 대학의 2017년 논문은 정의적 인터페이스가 인간의 판단과 의사결정에 중요한 영향을 미친다는 것을 발견했습니다. 정의적 인터페이스는 인간의 감정을 변화시킵니다.
UX 디자인에서 감정을 통해 UX 디자이너들은 사용자들이 제품이나 브랜드에 충실하도록 노력합니다. 그러나 필요하다면, 정의적인 인터페이스는 그것보다 훨씬 더 많은 것을 할 수 있습니다. 그것들은 의사 결정과 감정에 영향을 미치며 사용자를 회사의 목표와 일치할 수 있는 특정한 행동으로 안내합니다.
대부분의 회사들은 사용자들이 그들을 좋아하게 만들 의도를 가지고 있습니다. 정의적인 인터페이스는 사용자들의 긍정적인 감정에 호소할 것입니다. 사용자들의 긍정적인 감정에 호소하는 것은 그들의 성공, 그리고 궁극적으로 그들의 수익에 영향을 미칠 것입니다.
세가지 레벨의 감정처리
디자인이 사람들의 감정에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지를 탐구할 때, 돈 노먼은 감정 처리의 세 가지 다른 상황을 정의했습니다.
- 내장: 이는 감정 처리의 첫 번째 수준이며 사용자가 제품을 처음 접할 때 발생합니다. 우리의 반응은 무의식적이고 본능적이며 제품의 모양과 느낌과 같은 감각 정보와 관련되어 있습니다.
- 행동: 감정 처리의 중간 수준으로 제품의 유용성 및 제품이 마음에 드는지 여부와 관련됩니다. 이 수준을 통해 제품의 사용 편의성이나 행동 경험을 평가하고 해당 경험의 결과를 분석할 수 있습니다. 솔루션은 얼마나 사용자 친화적이었습니까? 찾는데 얼마나 걸렸나요? 좋은 행동 디자인은 신뢰를 장려합니다.
- 성찰: 가장 높은 수준의 감정 처리로, 의식적인 사고, 해석, 추론이 포함됩니다. 여기서 사용자는 제품의 특징, 의미, 문화적 측면 등을 통해 제품이 자신의 삶에 미치는 영향을 예측하고 자신의 자아 이미지에 미치는 영향을 성찰하려고 노력합니다. 사용자는 반사 수준에서 전반적인 인상을 형성합니다.
UX설계에서 감성을 적용하는 방법
감성 디자인의 핵심 요소는 모두 사용자와 감성적 관계를 맺는 것입니다. 제품이 필요로 할 때 재미, 기 , 심지어 분노까지 사용자가 특정한 방식을 느끼도록 하는 것이 목표입니다.
감성적인 디자인을 적용하고 보다 효과적인 사용자 환경을 구축할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.
- 개성을 디자인하세요: 마스코트나 다른 일관된 이미지를 통해 사용자를 참여시킵니다. 이는 사용자에게 긍정적인 경험이 되는 동시에 제품에 독특한 개성을 부여합니다.
- 강력한 브랜드를 만드세요. 독특한 테마를 사용하고 일관성을 유지하세요. 일부 브랜드 요소는 각 페이지에서 사용할 수 있어야 합니다. 이것은 그 제품의 첫 번째, 세 번째, 그리고 300분의 1의 인상을 줄 것입니다.
- 복사로 올바른 톤을 만드십시오. 글꼴은 원하는 이미지에 적합해야 하며 복사 자체가 적합해야 합니다.
- 스토리: 가입하기 전 제품의 일부를 보여주거나 구매하기 전에 후기를 보여주는 것과 같이, 욕구를 유발하기 위해 내러티브 디자인의 원리를 사용합니다. 여기에서 스토리텔링을 UX 디자인에 사용하는 방법에 대해 더 많이 배울 수 있습니다.
- 익살스러운 메시지 사용: 경험 내내, 특히 오류 메시지에서 장난스럽거나 익살스러운 메시지를 사용합니다.
하지만 무엇보다도 감성적인 디자인 원리를 적용하기 전에 기초가 튼튼한지 확인해야 합니다. 애런 월터스는 제품을 효과적으로 만들기 위해서는 기능성에서 신뢰성, 사용성, 그리고 마지막으로 즐거움으로 이어지는 4단 피라미드를 적용해야 한다고 말합니다. 다른 3단 피라미드가 잘 만들어지지 않는 한, 감성적인 디자인과 관련이 있는 층인 유쾌한 층은 붙지 않습니다.
마무리
UX에서 감성 디자인을 시작해 보세요. 기능성, 신뢰성, 사용성에서 확실한 기반의 감성디자인은 즐거움을 줍니다. 감성 디자인을 적용할 수 있는 방법은 스토리텔링과 함께 조화로운 이미지로 개성을 디자인하고 강력한 브랜드를 구축하고 올바른 톤앤매너를 만드는 것 등 다양합니다.