현 상태로는 UX 디자이너를 AI가 대신할 가능성은 거의 제로에 가깝습니다. 결국 UX는 인간의 직접적인 관여가 필요합니다. 사용 친화적인 제품을 디자인하는 데 있어 공감이 항상 최우선이 되기 때문이기도 합니다.
인공지능은 빠르게 성장하고 있으며, 현재 많은 비즈니스 기능에서 AI 기술과 도구가 널리 사용되고 있습니다.현재 80% 이상의 기업이 어떤 형태로든 AI 활용을 하고 있습니다. 그리고 2025년까지 AI와 머신러닝은 약 4조 달러의 비즈니스 가치를 창출할 것으로 예상됩니다. AI는 2035년까지 16개 산업에서 38%의 기업 수익성을 향상시킬 것으로 예상됩니다.비즈니스에는 좋은 일이지만, 그런 분야에 종사하는 사람들은 어떤가요? 좀 더 구체적으로, 디자인 업계의 전문가들에게는 어떤 의미가 있을까요?
AI란 무엇인가?
인공지능은 인간의 지능을 모방하기 위해 '훈련'된 컴퓨터 시스템과 기계를 말합니다. 간단히 말해서, 인공지능은 컴퓨터가 많은 양의 데이터를 처리하고, 데이터 내의 패턴을 인식하고, 그에 따른 특정 행동을 수행하도록 훈련시킴으로써 작동합니다.
AI는 전통적으로 사람들이 수행하던 작업을 자동화하는 데 사용됩니다. 고객의 질문을 이해하고 응답하기 위해 챗봇의 사용이 증가하는 것을 고려해 보십시오. 그것은 AI가 작동하는 일상적인 예입니다.
인공지능은 또한 기존의 제품과 기술을 향상시키기 위해 사용됩니다. 2011년 애플이 어떻게 인공지능 기반의 디지털 비서인 시리를 그들의 제품 포트폴리오에 추가했는지 기억하십니까? 넷플릭스는 추천 알고리즘을 사용하여 이전 시청 데이터를 기반으로 여러분이 좋아할 만한 TV 프로그램을 제안하는 또 다른 대표적인 예입니다.
인공지능이 UX 디자이너를 대체할까요?
PwC는 29개국에서 20만 개 이상의 일자리를 분석한 결과 2030년대 중반까지 일자리의 최대 30%가 자동화될 수 있을 것으로 추정했습니다.
하지만, 인간의 고용 전망이 반드시 말처럼 어둡지는 않습니다. 세계경제포럼은 AI가 인간으로부터 일부 일자리를 빼앗는 반면, 2025년까지 9천 7백만 개의 새로운 일자리를 창출할 것이라고 예측합니다.
분야별로 자동화가 크게 달라질 것이라는 점도 주목해야 할 부분입니다. 금융, 운송, 물류 등의 산업이 AI의 영향을 많이 받을 가능성이 높지만, 사회적 기술과 이른바 '인간의 손길'에 의존하는 일자리는 쉽게 대체되지 않을 것입니다.
그렇다면 UX 디자이너는 어떨까요?
AI가 UX 설계의 필요성을 제거하지 못할 것이며, 인간 UX 설계자를 대체하지도 않을 것이라는 것이 대체적인 의견입니다.
UX 디자인은 거의 틀림없이 가장 인간 중심적인 직업 중 하나입니다. 목표 사용자와 관계를 맺고 그들이 해결하는 데 필요한 문제를 이해하는 것은 공감을 필요로 합니다. 특정 제품과 서비스를 사용할 때 인간의 마음이 어떻게 작동하고 왜 사람들이 그렇게 행동하는지에 대한 심층적인 이해를 요구합니다. 그리고 물론 여러 인간 이해 관계자 간의 협력에 크게 의존합니다.
그 모든 '인간성'이 인공지능으로 대체될 수 있는 세상을 상상하기는 어렵습니다. 궁극적으로 인간을 위한 경험을 설계하는 데는 인간의 손길이 필요합니다. 지금은 그것이 인간만이 제공할 수 있는 것입니다.
그렇다고 UX 디자인 세계에서 AI가 설 자리가 없는 것은 아닙니다. 사실은 그렇지 않습니다. UX 디자인 산업에 AI가 큰 영향을 미치고 있고, UX 디자이너들이 일상적으로 일하는 방식을 변화시키고 있습니다.
이를 염두에 두고 AI가 오늘날 UX 산업을 어떻게 형성하고 있는지, UX 디자이너가 뛰어난 사용자 경험을 만드는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 생각해 보겠습니다.
AI는 UX 산업을 어떻게 변화시키고 있나요?
AI가 UX 산업에 미치는 영향은 엄청나며, 이로 인해 수많은 기회와 과제가 발생합니다. AI의 출현이 현재 UX 전문가에게 의미하는 바는 다음과 같습니다.
- 새로운 도구 및 기술: 새로운 AI 기반 도구 및 기능이 빠르게 출시됨에 따라 기존 UX 도구 스택은 심각한 업데이트를 겪고 있습니다. UX 디자이너는 이러한 새로운 도구의 한계를 이해하면서 이를 수용하는 방법을 배워야 하며 도구와 기술이 지속적으로 발전함에 따라 적응력을 유지해야 합니다. 이 게시물의 마지막 부분에서는 UX를 위한 가장 유망한 AI 도구 중 일부를 살펴보겠습니다.
- UX 디자이너 업무의 여러 측면이 변화하고 있습니다. AI 덕분에 UX 디자이너는 이제 일상적인 작업을 자동화하고 워크플로를 간소화하며 대량의 데이터와 분석을 활용할 수 있습니다. 이는 직업의 성격이 느리지만 확실하게 변화하고 있음을 의미합니다. AI가 부담이 적은 작업을 처리함에 따라 UX 디자이너는 문제 해결, 전략, 연구 및 비전에 더 집중하게 될 것입니다.
- UX 디자이너는 새롭고 다양한 기술을 개발해야 합니다. 새로운 도구 및 기술과 직업의 진화하는 성격에 관한 이전 두 가지 사항과 직접적으로 관련되어 UX 디자이너는 다양한 기술을 습득하고 활용해야 합니다. 이제 전략적 사고, 문제 해결, 공감, 직관과 마찬가지로 연구 기술이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.
- 뛰어난 UX 측면에서 기준은 그 어느 때보다 높습니다. AI는 가능한 측면에서 한 단계 더 발전하여 디자이너가 초개인화된 제품과 경험을 만들 수 있도록 지원합니다. 따라서 기준이 그 어느 때보다 높았던 적이 없습니다. UX 디자이너는 감성 디자인이 점점 더 중요한 역할을 하면서 제품을 차별화할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.
- UX 디자이너는 전례 없는 도전과 윤리적 딜레마에 직면하게 될 것입니다. AI는 소비자 신뢰, 투명성, 편견, 조작적인 디자인 관행 및 의도하지 않은 결과와 관련하여 많은 도전을 제기합니다. AI가 UX 프로세스에 점점 더 통합됨에 따라 디자이너는 자신의 디자인 관행이 사용자에게 윤리적이고 포괄적이며 안전한지 확인하기 위해 부지런히 노력해야 합니다. 디자이너들이 미지의 영역을 탐색하고 있기 때문에 이는 큰 도전이 될 것입니다.
보시다시피 AI는 주로 UX 디자인 프로세스의 동맹자입니다. 이제 UX에서 AI의 좀 더 구체적인 용도를 살펴보겠습니다.