성공적인 제품을 시장에 내놓기 위해서는 서비스가 부족한 사용자의 요구에 대한 해결책을 마련해야 합니다. 하지만 여러분은 어떻게 서비스가 부족한 요구나 디자인이 필요한 제품이 무엇인지 알 수 있을까요? 고객에게 물어보세요!
고객과의 대화와 같은 인간 중심의 설계 원칙을 사용하면 제품과 솔루션을 설계할 때 레벨업하는 데 도움이 됩니다.
이 가이드에서는 인간 중심 디자인이란 무엇이며 왜 중요한지 살펴볼 것입니다. 인간 중심 디자인의 원리와 과정을 개괄적으로 살펴본 후, 인간 중심 디자인과 디자인 사고의 차이점과 유사점을 살펴볼 것입니다. 마지막으로 인간 중심 디자인이 작동하는 몇 가지 사례를 살펴볼 것입니다.
인간 중심 디자인에 대한 정의
인간 중심 디자인(HCD)은 실제 사람들을 문제 해결의 중심에 놓는 디자인에 대한 접근입니다. 디자인 과정의 모든 단계에서 고객과 고객의 맥락에 대한 고려가 우선입니다. 이것은 사용자 중심 디자인보다 한 단계 높은 것으로, 사람들의 심리적, 감정적 욕구가 아닌 사물을 사용하는 방식에 초점을 맞추는 경향이 있습니다.
창의적 문제 해결을 위한 접근법으로서의 HCD는 종종 1958년 스탠포드 대학 디자인 프로그램의 시작으로 거슬러 올라갑니다. 그곳에서 존 E. 아놀드 교수는 공학 디자인은 인간 중심이어야 한다고 처음 제안했습니다.
1960년대 중반, 디자인 이론가 호르스트 리텔(Horst Rittel)은 노숙과 사회적 불평등과 같은 해결하기 어려운 문제들을 설명하기 위해 "악의적인 문제들"이라는 용어를 도입했습니다. 왜냐하면 그것들은 불완전하거나 모순되는 요구사항들로 구성되어 있기 때문입니다. 또한, 한 사악한 문제를 해결하는 것은 종종 다른 문제를 드러냅니다.
따라서 사악한 문제는 적응력이 있고 인간의 행동을 중심으로 하는 문제 해결 방식을 필요로 합니다. 그래서 HCD는 이러한 필요를 충족시키기 위해 등장했고 거기에서 벗어났습니다.
HCD는 단순한 방법이 아니라 사람들을 중심으로 하는 사고방식입니다. 이 과정은 깊은 공감을 형성하는 데서 비롯되며 인간의 필요에 맞게 제작된 새로운 해결책을 지지합니다.
인간 중심의 디자인 vs. 디자인 사고의 차이는 무엇입니까?
HCD와 디자인 사고는 비슷한 개념입니다. 어떤 사람들은 심지어 그것들을 동의어로 생각합니다. 하지만 몇몇 주요한 차이점들이 있습니다.
디자인 사고는 HCD의 핵심이지만, 더 큰 범위에서 문제를 보기 위해 확대됩니다. 디자인 사고는 문제를 해결하기 위해 만들어진 솔루션과 제품을 디자인하는 것을 포함하기 때문입니다. 디자인 사고를 사용하면 고객의 요구에 공감하고 즉시 사용할 수 있는 솔루션을 제안할 수 있습니다.
그러나 HCD는 해당 제품이 소비자의 삶을 향상시킬 수 있도록 보장하고자 합니다. HCD를 사용하면 고객과 팀이 단순히 관심을 가지거나 만족시키는 것이 아니라 삶을 향상시킬 수 있는 제품을 개발하도록 보장하는 고객의 목표를 알게 될 것입니다.
그래도 두 가지 방법은 공통점이 있습니다. HCD와 디자인 사고 모두에서 사람에 대한 공감이 핵심입니다. 두 가지 방법 모두 반복적이고 사용자 기반이 끊임없이 진화하기 때문에 디자인도 진화할 것입니다.
인간 중심 디자인이 왜 중요한가?
HCD에서처럼 손님들에 대한 공감을 형성할 때, 여러분은 정말로 사람들의 삶을 향상시킬 제품을 가정할 수 있습니다. 또한, 여러분은 손님들이 진화할 때 그들의 요구를 따를 수 있습니다. 이것은 여러분을 위해 다양화하고 그들을 위해 새로운 제품을 시도할 수 있는 새로운 기회를 열어줄 수 있습니다.
게다가, HCD는 당신이 디자인하는 사람들에게 그들이 이해한다는 의미를 부여합니다. 이것은 고객 충실도를 높일 수 있을 뿐만 아니라, 그들은 제품을 요청하도록 가져온 프로세스의 일부이기 때문에, 그들은 그것을 사용하는 데 더 많은 투자를 느낄 것입니다.
주요 사항
그것은 한마디로 인간 중심의 디자인입니다. 요약하자면, 인간 중심의 디자인(HCD)은 실제 사람들을 어떤 디자인 솔루션의 중심에 놓습니다. 그것은 문제 해결에 대한 접근 방식으로 등장하여 디자이너들이 해결책을 찾기 전에 공감을 함양하고 근본적인 문제를 정의하도록 장려합니다.
UX 디자이너로서 사용자의 입장에 서서 사용자의 요구를 고려하여 디자인하는 것을 확실히 하기 위해 사용할 수 있는 많은 다양한 도구와 기술이 있습니다. 다음을 확인하십시오: